登入
｜
註冊
｜
會員中心
｜
結帳
｜
培訓課程
魔法弟子
｜
自資出版
｜
電子書
｜
客服中心
｜
智慧型立体會員
書名
出版社
作者
isbn
編號
5050魔法眾籌
|
NG書城
|
國際級品牌課程
|
優惠通知
|
霹靂英雄音樂精選
|
超滿足！6000句外師親錄英文會話書(超值光碟附贈6小時30分鐘外師親錄全書英文會話MP3)
．
佈置玩家這樣就對了！
．
料理上手這樣就對了!
．
掃除收納這樣就對了
文學小說
文學
｜
小說
商管創投
財經投資
｜
行銷企管
人文藝坊
宗教、哲學
社會、人文、史地
藝術、美學
｜
電影戲劇
勵志養生
醫療、保健
料理、生活百科
教育、心理、勵志
進修學習
電腦與網路
｜
語言工具
雜誌、期刊
｜
軍政、法律
參考、考試、教科用書
科學工程
科學、自然
｜
工業、工程
家庭親子
家庭、親子、人際
青少年、童書
玩樂天地
旅遊、地圖
｜
休閒娛樂
漫畫、插圖
｜
限制級
服務業英語：零客訴、令人讚不絕口，服務品質提升、拿高薪不是夢！(附MP3光碟)
作者：
池田書店編輯部
譯者：
楊佩璇
分類：
語言工具
／
英語進修
叢書系列：英文隨身學
出版社：
國際學村
出版日期：2015/10/16
ISBN：9789864540082
書籍編號：kk0410511
頁數：384
定價：
399
元
優惠價：
79
折
315
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
絕版書
絕版書：確定不再版的商品，僅提供書籍資訊參考。
評價數：
(請將滑鼠移至星星處進行評價)
目前平均評價：
文字連結
複製語法
<a href='https://www.silkbook.com/book_detail.asp?goods_ser=kk0410511'>服務業英語：零客訴、令人讚不絕口，服務品質提升、拿高薪不是夢！(附MP3光碟)</a>
圖片連結
複製語法
<a href='https://www.silkbook.com/book_detail.asp?goods_ser=kk0410511'><img src='https://www.silkbook.com/mall_image/bk/kk0410511.jpg' ALT='服務業英語：零客訴、令人讚不絕口，服務品質提升、拿高薪不是夢！(附MP3光碟)' height='120' width='90'></a>
分
享
內容簡介
作者介紹
書籍目錄
同類推薦
服務業英語：零客訴、令人讚不絕口，服務品質提升、拿高薪不是夢！(附MP3光碟) 英文不好！老是把賺錢機會拱手讓人嗎？ 就靠這一本！ 零客訴！業績、顧客評價、服務品質一起大躍升！！ 各行各業英語服務流程＋小技巧 保證讓客人對你讚不絕口！ 各種服務狀況的最佳英語應對 讓客人心甘情願掏錢買單加小費！ 免啃單字、免背文法 只要照著唸、遇到馬上查！ 所有服務業從業人員都需要的一本書！ 不管你是餐廳、商店、旅館的從業人員， 還是服務中心、大眾運輸、美容美髮的服務人員， 各種狀況都能應付自如，開心迎接零客訴、領高薪！ 來台灣旅遊、工作、念書的外國人越來越多，不管你是在旅館、餐廳、商店還是美容中心，只要你從事的是服務業，需要用到英語接待客人的機會就越來越多，但是如果外國客人一走進店裡開始說英語，而你只能： 1. 手足無措的用殘破的英文單字勉強和客人溝通，結果是…… → 聽不懂客人究竟想要什麼，不僅溝通失敗，還得到抱怨和客訴，主管更是不諒解你的表現，挨罵、扣薪也隨之而來！ 2. 找其他會說英文的同事來幫忙，結果是…… → 原本屬於你的表現機會就這樣被同事搶走了，主管看不到你的表現，加薪、獎金自然沒有你！ 為了避免發生這種悲劇，你需要一本精選各服務業情境內容、實際反映現場服務情形，提供接待客人的必備英文待客用語，提升服務效率，讓接受你的服務的顧客滿意安心，客訴自然不再來、獎金自然一直領！
池田書店編輯部 【】 池田書店編輯部 日本池田書店出版社所屬編輯部，編有多本暢銷書。 【譯者簡介】 楊佩璇 日文譯者。曾任日本雜誌anan、FRaU、翼?王?、家庭?報、天然生活、haru_mi等隨行口譯人員。
Part 1、說出打動人心的「服務業英語」 說出成功的服務業英語的要領 熟練地運用慣用句型吧 Part 2、一定要記得的基本待客用語 打招呼、道謝、致歉 客人走入店內、確認客人有無預約、送客時的問候語、道謝、致歉 基本應對 基本問題、 對於客人的詢問、確認姓名或電話號碼等 關於天氣 指引地點 指引道路∼（街道上）、指引方向時的表達方式、指引商店•樓層的方向、指引洗手間等位置、關於停車場 結帳時基本待客用語 付款方式、現金結帳、關於稅、收據．發票、集點卡．停車券 物品遺失、發生竊盜事件 確認狀況、受理尋找遺失物時 緊急事故（火災、地震等） 傳達狀況、 呼籲客人注意安全、引導 客訴處理 接受客訴後 、提醒客人 突發性疾病、受傷 Part 3、餐廳使用的待客用語 餐廳的服務流程 接受預約 電話接受預約、可以接受客人的預約時、無法接受客人的預約時 被詢問關於餐廳的問題 營業時間和公休日、服務內容 迎接客人 確認預約、如果是沒有事先預約的客人、非吸菸區•吸菸區•室外座位等、客滿時、關於行李、帶位 點餐 點餐、關於飲料、關於菜單、確認點餐內容、缺貨時、關於套餐 詢問餐點 關於食材、關於辣度、可以快速上菜的菜單 上菜 用餐中 關於餐點、用餐完畢時 依照餐廳和料理分類的待客用語 日本料理、西式餐廳、咖啡廳（在座位點餐、自助式）、家庭式餐廳、速食店、小吃攤、大阪燒．文字燒、甜點店、居酒屋、酒吧、壽司店（點餐方式、推薦菜單、關於壽司、吃法、迴轉壽司）、蕎麥麵•烏龍麵（關於蕎麥麵．烏龍麵、吃法）、涮涮鍋、牛排店、燒烤店、中華料理、拉麵 處理突發狀況、客訴等 發生問題、點錯餐、數量錯誤、出餐速度太慢、餐點是冷的、餐具有瑕疵、食物裡有異物、打翻飲料•餐具掉到地上時、更改座位、關於室內溫度、預約疏失、各種致歉的表達方式、提醒客人 結帳 結帳、關於付款、小費、折價券 送客 送客時的問候語、忘記物品 Part 4、商店使用的待客用語 在商店服務的要領 店內 迎賓•招攬客人、向走進店內的客人說話、如果客人主動開口詢問、告知商品所在位置 關於商品的基本應對 關於購買目的、關於商品設計•顏色等條件、確認庫存、無法滿足客人時、關於預算、關於折扣、結束購物時 推薦商品 建議商品、關於人氣商品、關於新商品、珍貴限量品、價格物超所值、折扣服務、主打品質保證、主打便利性、推薦商品時、關於製作方式 依照商店和商品分類的待客用語 服飾店（詢問顧客需求、關於材質•圖案•顏色、關於材質、關於尺寸、推薦、試穿、修改、內衣等）、包包、鞋子、流行配件、飾品、化妝品、藥妝店、藥局（對於胃痛的客人、對於發燒的客人、對於頭痛的客人、說明服用方式和劑量、外用藥、表達關心）、電器行（推薦電器用品、數位相機、影音設備、電腦、說明書和保證書）、名產店、書店、CD．DVD店、便利商店、超市．百貨公司地下街 包裝和寄送 包裝、關於商品宅配、送到飯店 對商品的抱怨等 確認抱怨內容、退貨．換貨、維修 � Part 5、住宿設施使用的待客用語 向飯店諮詢和預約 接聽電話、確認行程、房間確認、關於床、關於住宿人數、關於費用、確認空房、確認顧客資料、預約確認和取消預約的費用、指引到飯店的交通方式 辦理入住 客人抵達、有預約訂房的客人、沒有預約訂房的客人、請房客填寫資料、關於付款、關於櫃檯的說明、確認客人是否有其他疑問 說明住宿 關於鑰匙和外出、關於用餐、脫鞋和拖鞋（旅館內）、在膠囊旅館或青年旅館內、引導至房間 說明設施 說明建築物、托兒中心、商店．自動販賣機、娛樂．運動、關於Wi-Fi．無線網路、關於電源、無障礙空間 說明房間 房間內設備等、晨喚服務 在日式旅館 介紹房間、旅館若有提供浴衣、房內用餐和和式鋪床、打掃 櫃檯服務 打招呼、留言．電話、更改班機、送報服務、飯店周邊導覽、介紹餐廳 寄物處 兌換外幣 客房服務 客房點餐、送餐、打掃客房 洗衣服務 詢問洗衣服務、投幣式洗衣服務 商務協助 影印、商務中心 溫泉旅館 浴池種類、關於費用、泡湯說明、泡湯的注意事項、說明溫泉、公共浴池、泡湯後的關心 發生問題 故障．設備不良、關於備品、對客人提醒噪音問題、被鎖在房門外、對洗手間不滿意、關於照明設備、關於空調、客房服務、關於服務人員的態度、聽不懂客人說的話時 退房 鑰匙．迷你吧、說明帳單金額、帳單有錯、關於付款、暫時寄放行李 送客 Part 6、觀光景點使用的待客用語 旅客服務中心或旅客服務台 介紹導覽行程、詢問景點、文化體驗等、活動、戲劇．比賽、詢問住宿地點、介紹餐廳 寺廟 參拜、求籤、護身符 遊樂園．主題樂園 售票口、遊樂設施、搭乘限制 地標 美術館．博物館 入口處、導覽參觀 舞台劇．電影．演唱會 門票．座位、帶位、演出時的注意事項 水族館．動物園 導覽參觀、體驗區、表演節目 街道散步 拍照 Part 7、大眾運輸使用的待客用語 捷運•火車•高鐵 購買車票的方式、車票種類、購買對號車票、關於路線、閘門、月台•轉乘、說明路線和車次、乘車時的注意事項、指引候車位置、行駛問題、在車廂內、下車時的引導 公車•客運 確認目的地、關於車資、詢問目的地 計程車 前往目的地、關於費用、抵達 Part 8、美容．舒壓會館使用的待客用語 美髮院 在櫃檯、討論造型、燙髮、染髮、洗髮、剪髮、吹整•最後完成階段 按摩 關於療程•費用、詢問過敏和身體狀況、按摩時 SPA 美甲店 主題分類單字集 附錄 實用POP．標示
A++英語 國中英文
字彙高點：旋元佑 G
英語解鎖全世界！AI
英語教學神助手：AI
全國英文單字比賽冠軍
學測英文五大關鍵題型
1本就通！小學生英文
商務英文 Email
新制學測英文10回決
英語詞彙語意邏輯解題
為了保障您的權益，新絲路網路書店所購買的商品均享有到貨七天的鑑賞期（含例假日）。退回之商品必須於鑑賞期內寄回（以郵戳或收執聯為憑），且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、內外包裝、隨貨文件、贈品等)，否則恕不接受退貨。
