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促購力：日本業務教父教你43個巧妙逆轉客戶心理的成交絕學
作者：
伊庭正康
譯者：
賴郁婷
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
叢書系列：思
出版社：
一起來出版
出版日期：2017/7/19
ISBN：9789869460637
書籍編號：kk0445840
頁數：208
定價：
300
元
優惠價：
79
折
237
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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分
享
內容簡介
作者介紹
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促購力：日本業務教父教你43個巧妙逆轉客戶心理的成交絕學 什麼都能賣到翻，誰都無法拒絕你 做業務，不需要特殊才能，不需要過人毅力， 日本業務教父告訴你：「成交的關鍵是直覺與反應！」 捨棄三流行為模式，改善二流思考習慣，成為一流業務人才！ ?拜訪前，怎麼有效打聽客戶背景？ ?遇到不懂的專業用語，反而能夠展現業務實力？ ?怎麼做，能讓舊客戶主動幫忙介紹新客戶？ ?喪失幹勁的時候，一流業務如何充電？ 學員回流率超過98%，超人氣培訓課程大公開！ 累積四萬次以上的業務拜訪，使他從一個膽小怕生的人，最終成為日本第一流的業務。作者深信：每個人都能成為頂尖業務！ 自我介紹、開啟話題、選原子筆、配戴領帶……一流與三流業務的差異，藏在各種意想不到的細節裡。為了協助更多人，作者創立了一間培訓公司，每年與上千名業務分享實戰技巧。參加過的學員都說：「業務工作變得越來越有趣！」 頂尖業務靠的不是能力，而是對細節的堅持！ 能不能站上巔峰，關鍵在於你是否了解以下細微差異： ?「糾纏」和「熱心」的差異 ?「相信」和「信賴」的差異 ?「滿足需求」和「超越期待」的差異 ?「知道」和「不知道」的差異 運用促購力技巧，神鬼不知逆轉客戶抗拒心理！ 自然而然開啟話題 三流業務說：「對了……」，二流業務說：「今天天氣……」，一流業務針對客戶在意的事物，給予適當的讚美 ?初次見面時，解除對方心防的最好方法是觀察與稱讚。 忙到無法好好回信 三流業務隔天一早回信，二流業務當天下班前回信，一流業務利用等電梯或紅燈的空檔，立刻用手機簡短回覆 ?迅速回信，在客戶心中建立「處理所有事都很快」的信賴感。 聽到「目前不需要」時 三流業務不再勉強，二流業務決定下次再來，一流業務請客戶打分數，為他挖掘出內心的真正感受 ?不是客戶想要隱瞞，而是你的問法不對。 當客戶的要求超過權限 三流業務斷然拒絕，二流業務以公司規定婉拒，一流業務將自己視為客戶的代言人，站在客戶的立場試著爭取 ?你的一言一行，都會成為客戶判斷「是不是自己人」的依據。 開發新客戶的致勝祕訣 三流業務勤於登門走訪，二流業務提供優惠訊息，一流業務親自準備客戶會感興趣的資訊，讓人覺得細心又貼心 ?為對方帶來有用的訊息，「煩人的糾纏」就會變成貼心的拜訪。 挑選領帶圍巾等配件 三流業務考慮價格，二流業務選擇品牌，一流業務根據客戶的企業標準色來配戴，展現「為貴公司效力」的決心 ?顏色是身分認同的重要因素，讓人覺得你和他站在同一邊。 遇到市場景氣不好時 三流業務低迷不振，二流業務等待時機，一流業務積極提出三倍以上的企畫案，投入三倍以上的準備時間 ?越是低潮，越要想清楚自己該做些什麼。
伊庭正康 1991年進入日本最大的人力資源仲介集團RECRUIT，任職於求才事業部。立志成為日本一流業務，成功克服膽怯怕生的致命缺點，累積超過四萬次實際業務拜訪經驗。 於一般人力與高階人力兩大部門，四度榮獲「年度全國頂尖業務」。總計得到集團內部表揚超過四十次，並獲擢升業務部長、集團旗下From A Career公司執行長等要職。 2011年成立RASISA LAB培訓公司，根據業務技巧及領導能力等相關主題，每年舉辦兩百場以上講座。針對營銷業務人員舉辦的「Sales Basic」更是人氣培訓課程之一，參加人數已超過千名，學員回流率高達98％。 現任RASISA LAB培訓公司執行長。出版多部著作，經常獲邀接受財經報章雜誌訪問。
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