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| 1.什麼是購物車?為什麼我們選好書之後會先丟入購物車中? |
購物車的設計目地，是提供讀者暫時放置書本的空間。當您看到好書時，可以先利用「購物車」的功能記錄下來，要結帳時就可以一次結帳完成，不必每買一本書就結一次帳。
購物車的機制在歐美國家的購物網站已經行之有年。許多網站會將您所選的貨品編號存在您的硬碟中(也就是所謂的Cookie)，就算您關掉電腦，下次再上網，您還是可以在購物車中找到您尚未結帳的貨品。而新絲路網路書店將幫您把您選擇過但未結帳的書籍，保留一段時間，以方便您在下次光臨時，能方便結帳。 |
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| 2.在網站上購書，大約何時可收到? |
| 國內遞送一般為2~10個工作天內由本公司寄出。
國外則依地區而不同。當您在結帳時，若寄至國外，則會看到有一個選擇郵寄方式的網頁，您可以在那一頁中看到「預計到達天數」。 |
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| 3.若我透過劃撥或是傳真信用卡訂書，我要如何知道你們已經處理我的訂單呢? |
當我們的後勤人員收到您傳真來的訂單或郵局轉過來的劃撥單，經過確認訂單無誤之後，後勤工作人員處理之後，電腦系統會自動寄出一封「訂單已處理信函」至您的電子信箱，告知您我們已收到您的「傳真信用卡」或是「郵局郵政劃撥」訂單，並且已經處理，你便可以清楚的知道您的訂單處理狀況了。
如果您已傳真訂單(或是至郵局劃撥)之後，三個工作天內，沒有收到「訂單已處理信函」，請主動和我們讀者服務部聯絡。或者您可到「查詢訂單紀錄」查看。 |
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| 4.在網站購書交易是以何種幣別定價呢? |
在新絲路網路書店訂購書籍，是以新台幣NTD為幣別定價。 |
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| 5.我使用信用卡傳真服務訂購書籍，卻忘了將傳真的Web頁面列印下來，應該怎麼辦? |
您的傳真訂購頁面只有您能夠列印下來，若您忘了將當時的頁面列印下來，您可以重新下單即可，不必理會之前的單子，我們僅針對有傳真的單子做處理，您也不必擔心有任何扣款動作。
如果您對信用卡傳真訂購還有任何問題，請以電話和我們讀者服務中心連絡。 |
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| 6.書籍狀態說明。 |
| ■可接受訂購狀態如下： |
| •備庫中：目前無庫存量，讀者下訂後，開始進入調書程序，一般天數約為2-10個工作日(不含例假日)。 |
| •參考庫存量：為目前庫存量，系統依訂單成立順序進行出貨，若同一商品同時間因多人訂購導致庫量不足出貨，將立即進行調書程序。 |
| •預購品：商品本身尚未出版，先開放預購服務。 |
| ■不提供訂購狀態如下： |
| •絕版書：確定不再版的商品，僅提供書籍資訊參考。 |
| •缺書暫不再版：目前缺書也無再版計劃，出版社若有再版通知，才能開放訂購。 |
| •缺書再版中：出版社計劃再版中，再版完成才能開放訂購。 |
| •尚未出版：呈現未來新書資訊並於出版日前七日開放預購。 |
| •不分售：特定商品，不提供零售。 |
| •出版社無法供貨：因版權不清或其他因素無法販售。 |
| •暫無供應商：尋找供貨商中(也有可能出版社已結束。) |
| •暫時缺書/目前缺書中：暫時性存量不足，或需與供應商確認後才能開放訂購。若需查詢請提供書籍資料，洽詢客服人員 |
註：有參考庫存量，但無法訂購，如欲購買請先洽詢客服：(02)82458318或[email protected] |
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| 7.我已經購書，該如何查詢目前的訂單處理狀態? |
查詢訂單處理狀的步驟如下
1.請至新絲路網路書店首頁(https://www.silkbook.com)，點選「我的帳戶」連結。
2.輸入您的E-Mail帳號及密碼，點選「登入」
3.進入會員專區後再點選「查詢訂單紀錄」連結
4.輸入您想查詢的訂單條件即可 |
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| 8.我點選購物車連結，竟然發現購物車裡沒有任何東西? |
您可以依照下列步驟檢查:
以瀏覽器Internet Explorer為列
1.在 Internet Explorer 的 「工具」 功能表中，點選「Internet 選項」連結。
2.點選「安全性」標籤。
3.點選「自訂層級」鍵。
4.把Internet區域的安全層級設為「中安全性」。
5.確定Cookies的功能是啟動的。
6.確定本站的網址不在限制網站的名單中。
7.如果以上方法皆無法解決問題，請詢問您的MIS管理人員。
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| 9.我該如何管理我的購物車？並且刪除購物車裡的書籍? |
您可以依照下列步驟來管理您的購物車:
1.請至新絲路網路書店(https://www.silkbook.com)
2.點選查看我的購物車連結。 |
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| 10.如果我已經完成了購物程序，卻在事後想要加買書籍，該如何處理? |
請來信至[email protected]，告知工作人員您的訂單編號及訂購時所使用的電子郵件，我們將為您取消該筆訂單，您只需重新下單即可。
而取消之後的訂單將不會有任何請款動作。 |
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| 11.若一次購買十本或更多量的書籍，是否享有更多的優惠? |
| 同一本書大量訂購20本以上,將有團購優惠，歡迎提供書名，數量，致電客服或客服信箱，將有專人為您報價！ |
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