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擁抱初衷：忍不住說wow的感動服務方程式
作者：
嚴心鏞
分類：
教育•心理•勵志
／
個人勵志成長
叢書系列：生涯智庫
出版社：
方智
出版日期：2010/10/26
ISBN：9789861752020
書籍編號：kk0279202
頁數：192
定價：
290
元
優惠價：
79
折
229
元
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內容簡介
作者介紹
書籍目錄
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擁抱初衷：忍不住說wow的感動服務方程式 相信就會看見，看見就會實現！ 嚴心鏞年輕求職時，外商公司開出的四個必備條件(包括英文能力)， 他沒有一項符合，卻仍能說動老闆雇用。之後表現傑出，甚至被派到 香港打天下，開創了令美國總公司都不敢置信的驚人成績。 他始終相信：如果做事都能抱著不僅要感動自己，也要感動別人的目 標，讓客戶進門後，帶著感動離去，以服務來替代行銷，以故事來取 代廣告，那我們就為自己創造了無限的價值，而成功和賺錢只是必然 的結果。 只要我們願意相信自己的夢想，看見自己成功的樣子，那麼「相信就 會看見，看見就會實現」！ 現在的嚴心鏞，致力於自己最喜愛的教育推廣與感動服務。他強調： 千萬不要忽略「人」的價值，錢能蓋一座城堡，但只有「人」能使它 溫暖！ 他期盼透過本書，讓更多人成為感動別人的一份子，找到感動服務的 成功方程式，影響更多人！ 本書特色： ◇讓職場新鮮人找到方向、讓資深上班族重拾熱情的職場啟示錄！ ◇嚴長壽、金惟純、石曜堂◎感動推薦 你曾為自己的表現感動嗎？你曾讓朋友、同事或客戶發出WOW的讚 嘆嗎？ 我們總是在生命第一次遇見的時候，展現出最好的一面，如何擁抱這 樣的初衷、時刻莫忘這樣的初心，本書給你最佳的方法和最有力的支 持。
嚴心鏞 沒念過大學，沒有好的英文底子，卻靠著膽識和毅力，三十一歲就升 任美商寰宇WORLD FAMILY公司香港國際業務總監，並於短短五年 半內，在全然陌生、競爭激烈的香港市場，以創意行銷和極具魅力的 情境領導風格，發展出四百人的優質業務團隊，締造五十五億台幣營 業總額。 二○○四年回到台灣後，曾同時任職亞都麗緻飯店、多家知名企業授 課講師，以及亞都麗緻服務管理學苑總經理，曾負責籌備觀光局二 ○○四年台灣觀光大使與種子教練共一萬五千名的培訓計畫總執行， 協助完成台灣觀光客倍增與服務業品質提升年度專案。 看到太多人因遺忘最初的自己，遺忘工作的初衷而苦惱，所以許下心 願要與更多人分享「感動自己，也感動別人」的方法，所講授的感動 服務課程在許多企業奉為準則，更引起廣大迴響。 現為奧爾思(Ours)服務管理顧問公司總經理。
【推薦序】一家子的雞婆 嚴長壽 【推薦序】你也可以做出你的「好樣子」 金惟純 【推薦序】感動服務方程式也是價值的方程式 石曜堂 【自 序】用簡單的故事，傳達內心的感動 PART1：相信就會看見，看見就會實現 機會是自己創造、爭取來的 我不是推銷員，我是瑞典駐台代表 第一場演講 一個幽默又善於激勵員工的老闆 凌晨四點半的送報媽媽 把同仁當作最大的資產 從台灣土包子到香港國際業務總監 敢於做到別人做不到的 百業蕭條，唯有教育 相信就會看見，看見就會實現 安靜的下台 三個遺憾 歸零即無限 PART 2：能為你做點事，我很高興 把客戶當家人 察言觀色，想在客戶之前 有錢能蓋一座城堡，但只有人能使它溫暖 別對客戶說，這是「公司規定」 全台求婚成功率最高的餐廳 讓客戶上門後帶著感動離開 大熱天仍大排長龍的海底撈麻辣火鍋 感動服務天使 讓服務替代行銷，讓故事取代廣告 能為你做點事，我很高興 服務就是創造自己的價值 逆向操作訓練新進人員 先開心才能賺錢 感動服務的文化 【結語】服務行銷決勝五步驟 【附錄】感動服務的提醒
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