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內向又怎樣,不刷存在感也能成交!:不炒氣氛、不高談闊論、不強迫推銷,讓內向者自在工作的階段式業務推廣法
作者:
渡瀬謙
譯者:
張嘉芬
分類:
行銷企管
/
行銷•廣告
叢書系列:實用知識
出版社:
寶鼎
出版日期:2021/5/5
ISBN:9789862489581
書籍編號:kk0530982
頁數:296
定價:
350
元
優惠價:
79
折
277
元
書價若有異動,以出版社實際定價為準
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內向又怎樣,不刷存在感也能成交!:不炒氣氛、不高談闊論、不強迫推銷,讓內向者自在工作的階段式業務推廣法
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內容簡介
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原文書名:内向型のための「営業の教科書」 自分にムリせず売れる6つのステップ 中文書名:內向又怎樣,不刷存在感也能成交!:不炒氣氛、不高談闊論、不強迫推銷,讓內向者自在工作的階段式業務推廣法 內容簡介 ★亞馬遜網路書店讀者一致好評★ ★日本內向業務員熱烈迴響★ ★獨家收錄業務格言100句★ 說到業務員,一般人的第一印象不外乎是: 開朗、健談、積極,還得有軟磨硬泡的厚臉皮。 但難道怕生慢熟、情緒敏感、容易緊張結巴的你, 就不適合當業務嗎? 日本知名「沉默業務員訓練師」渡瀨謙打破刻板迷思, 告訴你具有內向特質的人,最有潛力成為超級業務員! 【不說不知道】超適合業務工作的五大內向型特質: 1.一板一眼,所以更值得放心託付 2.不善言辭,所以更專心傾聽客戶 3.個性怯懦,所以做不來強迫推銷 4.很神經質,所以對細節感知敏銳 5.過分在意,所以顧客感受為優先 渡瀨謙結合自身經歷及指導超過萬名業務員的心得, 獨創「階段式業務推廣法」, 將業務推廣過程整理成六大步驟, 不炒氣氛、不高談闊論、不強迫推銷, 幫助內向的你將容易吃悶虧的短處化為優勢, 不在客戶面前狂刷存在感也能單單成交! 六大階段業務推廣法,讓你的內向特質用對地方: 階段1開發新客戶 O 抱持平常心,找尋對商品有需求的客戶,不顯露急迫的「推銷味」。 X一心只想賣出東西,講話口氣親暱裝熟,不斷拜託客戶。 階段2破冰 O 有技巧地挑選話題,想辦法「讓客戶一直說話」,卸下客戶心防。 X 只想炒熱氣氛,不斷講著笑話,讓客戶根本沒有開口的機會。 階段3探詢 O 目的明確,用三個問題引導客戶說出真心話,精準掌握客戶期望。 X提問漫無目的,只想從客戶口中聽到「我要下單」,無法找出客戶的「隱性需求」。 階段4簡報 O 善用探詢時掌握的資訊,打造只提供必要資訊、最適合客戶的重點簡報。 X 提供千篇一律、資訊過多、說明太冗長的簡報,根本沒回應客戶想解決的問題。 階段5收尾 O為猶豫的客戶排除不下單的理由;對於不下單的客戶,不緊迫盯人,果斷列入跟催名單。 X 眼中只有還不下單的客戶,在對方面前狂刷存在感、死纏爛打展開強勢說服及推銷。 階段6跟催 O瞭解客戶情況,保持良好互動關係,將客戶清單分等級並視覺化管理。 X 只是按表操課去拜訪清單上的客戶,沒有積極更新個別客戶現況及下單意願。 只要掌握每個階段的訣竅,就能吸引訂單主動找上門, 讓「內向個性」成為你最好的績效武器! 本書特色 1.以自身和學員實例,循序漸進地說明,再輔以實際情境會話,內容簡單易懂,容易上手。 2.提供詳盡的階段式業務推廣流程圖,搭配內文一目瞭然。 3.日本內向業務員實際操作,個個訂單滿手,業績不發愁! 4.附錄業務格言一百句,濃縮作者多年心法,業務碰壁或迷茫時,隨時點醒你。 【專業推薦】 Mr.Market市場先生/財經作家 王淑華(小黛)/Milliman Consulting 資深顧問 洪仲清/臨床心理師 晉麗明/104資深副總經理 張瀞仁Jill/美國非營業組織Give2Asia家族慈善主任 張邁可/超級業務商學院執行長 蘇予昕/諮商心理師、《活出你的原創設定》作者 蘇益賢/臨床心理師、初色心理治療所副所長 (依姓氏筆劃排序) 【來自內向型業務員的熱烈迴響】 ◎「能成為超級業務員固然值得開心,但更重要的,是發現原來我這種內向個性也能在社會上暢行無阻,人生觀有了一百八十度的大轉變!」(二十八歲,廣告業務員) ◎「我好驚訝!原本整整十年業績都不見起色,不只學弟瞧不起我,連我自己都對業務工作半放棄了,沒想到竟能成為王牌業務員!」(三十五歲,製造商業務員) ◎「最讓我開心的轉變,就是以往把我視為眼中釘的主管,竟然開始在眾人面前稱讚我了!」(三十二歲,保險業務員) ◎「我的業績一直很差,原本心想遲早會被公司開除,如今能成為王牌業務 員,都要歸功於『階段式業務推廣法』。」(二十六歲,建商業務員)
作者簡介 渡瀨謙 沉默業務員訓練師/PICT WORKS董事。自幼就極度怕生,從小學到高中都是全班最安靜的學生。明治大學畢業後,進入精密機械製造商工作,之後轉職至RECRUIT股份有限公司,以特殊的沉默銷售方式,進入公司十個月就成為全國業績達成率之首。 於一九九四年設立PICT WORKS股份有限公司,從事廣告等發揮創意的工作。其後,轉換至業務員訓練領域,於研習營和培訓營指導超過一萬名以上的業務員,尤其在提供苦惱於內向型個性的業務員諮商服務,支援他們成為頂尖業務員方面深獲好評。 在日本著有三十本以上的著作,其中在臺出版《放不開,想太多,這樣的你也可以很好》、《問話的藝術》、《3秒膠說話術》、《超一流!敲開對方話匣子的聊天術》等書。網站:http://www.pictworks.com
目錄 前言 給正在為內向個性煩惱的你 序章 為什麼每個內向型業務員都能繳出「亮麗的成績單」? 曾是典型失敗業務員的我,一舉勇奪全國業績冠軍! 從全國五百位業務當中的吊車尾,一路闖進前十名 從「業績不振的業務員」,蛻變成「業務指導講師」 用績效讓囉嗦主管無話可說的內向型業務員 第一章 維持內向個性,也能業績長紅的「階段式業務推廣法」是什麼? 「內向者=不適合當業務」?!大錯特錯! 風向開始轉變,對內向型業務員愈來愈有利 在業務工作上如魚得水的五大內向型特質 由六個階段組成的「階段式業務推廣法」 每個階段之間有什麼關聯? 培養「適合內向者的紮實業務功力」,就趁現在! 第二章 不再被狠狠拒絕,也不再備感壓力! ――階段①開發新客戶 今後開發新客戶,再也不需鼓足衝勁或毅力 一針見血老實說!開發新客戶的用意究竟是什麼? 先搞清楚「銷售型」和「調查型」的差異 客戶都是能一眼看穿「銷售型開發」的專家 「推銷味」會在這些地方露餡 說話的抑揚頓挫也要檢查 「調查型開發」就從這句話開始 業務員不能「拜託」 內向型業務員才適用的「調查型開發法」 用電子郵件開發新客戶時的要訣 萬一還是覺得開發新客戶很有壓力? 第三章 讓客戶自然而然地卸下心防! ――階段②破冰 緊張的晤談,如何緩和場面氣氛? 打開天窗說亮話!「破冰」的用意到底為何? 就是這個「誤會」一直在扯你的後腿! 破冰功力進步的關鍵,其實很簡單 雖然心知肚明,卻沒養成習慣的「談話基本常識」 只要備妥這三個話題,素昧平生也不怕 毫不猶豫地決定「話題優先順序」的方法 「今天不賣東西」是讓自己不勉強推銷的魔法咒語 從電子郵件的最後一句話,催生出「下一個」機會 祭出這句話,就能不著痕跡地進入「探詢」! 第四章 客戶主動說出真心話和需求! ――階段③探詢 開門見山說清楚!「探詢」的用意是什麼? 為什麼客戶要說謊? 瞬間消除「推銷味」的經典名句 只是調動「提問順序」,就能讓客戶的反應大相逕庭 讓對話喊停的「未來問題」 讓彼此都不再有壓力的「過去問題」 不著痕跡串接過去與未來的「現在問題」 探詢的極致,在於找出「潛在需求」 內向型業務員該意識的「小反應」 對「別人的情緒」感受很敏銳的人,更能無往不利! 第五章 用最省話的方式,贏得客戶的「認同」! ――階段④簡報 直接了當講明白!「簡報」的用意究竟為何? 商品說明的關鍵,在於如何盡量「不說明」! 讓客戶覺得「自己很特別」的溝通訣竅 把客戶意見當作「商品評論」來運用 將「影片」優勢發揮到極致的方法 該如何面對在眾人面前的簡報? 內向型業務員說話不緊張的三個訣竅 先將客戶分為三大類,就能半自動地應對! 第六章 客戶「不下單的理由」陸續消失! ――階段⑤收尾 擅於收尾的業務員,有這些共通點 有話直說道真相!「收尾」的用意為何? 你會選擇哪一種路線? 消除客戶「不下單理由」的收尾法 誤踩這個地雷,所有努力都將付諸流水 「現有客戶的意見」是收尾的終極利器 正因為個性內向,才有機會說出「決定性因素」 客戶不下單時,就當作「多了一個跟催客戶」 第七章 將來客戶會自己找上門來說「我想下單」! ――階段⑥跟催 轉型為自在的業務推廣路線 坦白道破挑明說!「跟催」的用意是什麼? 能有這樣的觀念,業績必能突飛猛進! 轉為「重視跟催」的業務推廣路線後,一舉成為王牌業務員! 先將客戶分級,就能看清自己「該採取什麼行動」 將客戶的信任程度「視覺化」 電子郵件用得好,不碰面也能跟催 業務員能獲得引薦,都是有原因的 所以你也一定能成為「超級業務員」! 我最想表達的事——代跋 「階段式業務推廣法」改變內向型業務員的人生 內向「特質」善用與否,取決你自己 附錄業務格言一百句 作者的話 第一章業務技術 第二章溝通 第三章工作動機 第四章優勢 第五章成長
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