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讓95%的顧客主動推薦你(新編版)：推播X互動X有規模的銷售，銷售天王社群時代的21.5則銷售定律
Jeffrey Gitomer’s 21.5 Unbreakable Laws of Selling
作者：
傑佛瑞．基特瑪
譯者：
莊安祺
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
叢書系列：天下財經
出版社：
天下雜誌
出版日期：2021/4/28
ISBN：9789863985785
書籍編號：kk0531174
頁數：272
定價：
340
元
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元
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讓95%的顧客主動推薦你(新編版)：推播X互動X有規模的銷售，銷售天王社群時代的21.5則銷售定律 內容簡介 ☆ 公司雜誌（Inc.）最佳銷售書籍 ☆《華爾街日報》暢銷書、《富比士雜誌》專文推薦 ☆ 亞馬遜網路書店讀者4.5顆星推薦 低價競爭、勤奮聯絡不保證順利成交， 透過社群超前部署，成為價值提供者，讓顧客帶來更多顧客！ 新時代業務員必備銷售實戰手冊 利用社群經濟，輕鬆締造亮眼業績 有些同事不常主動聯絡客戶，業績怎麼總是超前達標？ 想把好東西推薦給顧客，卻老是吃閉門羹，如何改變被拒絕的命運？ 該怎麼留言、怎麼傳訊息，才不會顯得咄咄逼人？ ☆ 不要再打電話開發客戶 ☆ 銷售之前，顧客已經先Google你 ☆ ☆ 每天至少留2小時使用facebook ☆ 讓顧客不由自主發文轉推 ☆ ☆ 最低價意味著最低獲利 ☆ 每個銷售員都期待業績長紅，與客戶約時間、提案到成交卻總是阻礙重重。創建業務培訓帝國的銷售天王傑佛瑞．基特碼濃縮40年的業界精華，歸納出21.5則銷售定律，只要利用社群推播對顧客而言有價值的資訊，透過舊有顧客的推薦打響個人品牌、累積信任，有意願的潛在客戶就會主動來電，95%的成交不請自來。 你也許已經注意到，在人手一機的時代，顧客已經變得不同： ˙他們放慢做決定的速度，可能猶豫了一年以上——你該讓自己輕易就被Google到。 ˙他們熟悉產品，比你更了解你的競爭對手——別再談產品，而是談顧客所在產業的業務訊息，讓顧客喜歡你的打擾。 ˙他們無時無刻不透過社群軟體告訴全世界自己遇上什麼事——你必須提供令人驚喜的服務，讓顧客不由自主發文、轉推，成為你最好的行銷工具。 ˙他們早就Google 過你的價格和服務——經營好個人品牌的FB、IG或Youtube頻道，維持好聲譽。 ˙他們想要的是一段人際關係，期待在售後得到優秀的服務——好好提案，問對問題，完成交易而非結束交易。熱愛自己的工作，人們就會被你吸引。 在正式與你互動前，顧客就已決定要購買。95%的成交率並不困難，只要每天花2小時經營社群媒體。讓社群替你說話，你只需要等電話響起，然後完成交易，輕鬆成為超級業務員。 業界講師、在線超業一致推薦 美國銷售之神40年執業精華 三十年前我剛踏入銷售職場，跟大家一樣努力開發客戶，你想得到的方法，我都努力過，而且做得很不錯。但這麼努力還是離超業太遙遠。我想通了一個道理：「與其我很用力開發客戶，何不讓客戶好奇我、想認識我！」 想在銷售路上做得出色？《讓95%的顧客主動推薦你》能給你許多啟發與省思，讓你的努力事半功倍。 ──超級業務、超業講師、行銷表達技術專家 解世博 本書的作者Jeffrey Gitomer無疑是當代的銷售大師，很榮幸有這個機會推薦大師的經典著作。 書中以淺顯易懂又切中肯綮的文字，揭示銷售的心法及方法，心法是恆常不變的定律，方法是與時俱進的利器，在今日網路暢通、資訊發達的時代，善用社群媒體的力量，絕對能幫助每一位讀者，再創業務職涯的佳績。 ──透析人性銷售、領導專家 梁櫰之（Jackie老師） 在這個網路社群的年代，你需要打造一條讓顧客能快速找到你的捷徑，並且成為社群最被信任的人，讓滿意的顧客成為你最忠實的推廣者。 而這其中最關鍵的一項技能，就是讓大部分的顧客都願意主動推薦你的能力。 如果你也想要學會這個技能的話，這本書絕對不會讓你失望的！ ──超級業務商學院執行長 張邁可 無論你是業務新手還是資深好手，你的銷售方式需要與時俱進，讓客戶知道你，想到你，主動找你，美國銷售之神將告訴你可以怎麼做。 所有你該知道的頂級銷售心法和實用做法一次滿足，非常有效，同時我也在使用。 ──暢銷書《業務九把刀》作者 林哲安 （原書名為《讓95%的顧客主動推薦你：社群時代銷售之神不敗的21.5則定律》）
作者簡介 傑佛瑞．基特瑪Jeffrey Gitomer 傳奇王牌業務員，基特瑪線上業務學院（Gitomer Learning Academy）創辦人。 基特瑪主持知名podcast「不銷售就等死」（sale or die），並創辦基特瑪認證演講團隊（Gitomer Certified Speakers），讓更多聽眾了解他的想法，每週也在美國和歐洲各大報發表專欄「行銷動能」（Sales Moves），讀者超過400 萬人。 基特瑪每年演講超過一百場，也主持企業研討會、召開年度業務會議，主持現場和網路業務訓練計劃，探討銷售、信任、顧客黏著等議題，客戶包括可口可樂、BMW、IBM、時代華納、富國銀行等數百家大企業。 著有《銷售紅皮書》（Little Red Book of Selling）、《銷售聖經》（The Sales Bible）等《紐約時報》暢銷書，全球累銷量超過五百萬本。 譯者簡介 莊安祺 台大外文系畢，印地安那大學英美文學碩士。譯作包括 《創作者的日常生活》、《我的大象孤兒院》、《美味不設限》、《翁山蘇姬》、《巴黎人》、《萬病之王》等。
目錄 推薦序 離顧客越近，權力愈大 許景泰 前言 遵守銷售定律，締造亮眼業績 銷售定律 1 讓顧客主動上門 95％的成功策略 不要再打電話開發客戶 銷售定律 2 準備好情緒 心態為什麼很重要？ 正面思考的魔力 銷售定律 3 相信一定會成功 你不該只是個銷售員 耶誕老人來了！ 屬於你的銷售之聲 銷售定律 4 對任何事幽默以待 從笑聲中學到的一課 銷售定律 5 建立個人品牌 「品牌」對你有什麼意義？ 你是領導品牌嗎？ 你的名字對潛在顧客有意義嗎？ 銷售定律 6 累積聲譽 聲譽和品牌是一體兩面 這真的只是巧合嗎？ 銷售定律 7 自信地持續行動 自信讓你不再死纏爛打 後續追蹤也需要自信 銷售定律 8 以「最好」為目標 設下高標準 銷售定律 9 傳遞價值 價值是銷售之王、服務之后 察覺到價值，就有訂單 銷售定律 10 從顧客的角度溝通 新顧客在新世界裡 看見顧客真正的需要 銷售定律 11 問對問題 動之以情，喚起顧客情感 你早上是被什麼叫醒的？ 銷售定律 12 提供驚喜的服務 先提供服務，再銷售 把握每次顧客來電 銷售定律 13 培養顧客忠誠度 你怎麼維繫顧客的忠誠？ 預防顧客關係出問題 銷售定律 14 累積顧客信任感 你為什麼會被顧客信任？ 從黑暗面學習信任 銷售定律 15 爭取顧客的推薦 一切都需要證據 銷售定律 16 發現「為什麼」 「我要考慮一下」的意思是…… 你有多擅長做決定？ 發掘真正的「為什麼」 銷售定律 17 對成功充滿企圖心 你的目標和夢想一樣嗎？ 銷售定律 18 讓顧客知道你與眾不同 與眾不同，顧客就會上門 我發誓，我們與眾不同 銷售定律 19 好好提案 演講和寫作會影響形象和聲譽 你根本不知道你的提案有多糟？ 做個更好的演講者和提案者 銷售定律 20 建立自己的社群媒體 名片已經落伍了 用社群媒體創造有價值的連結 銷售定律 21 讓顧客主動推薦你 完成交易，不是結束交易 得到推薦比賺得銷售更困難 銷售定律 21.5 愛你做的事 你討厭你的工作嗎？ 找出成功的方法 王牌定律 採取正確的行動 後記 一切都取決於你
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