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憤怒管理(人際管理三部曲(1)):學習如何適當發怒,與因應他人發怒的技巧
作者:
戶田久實
譯者:
伊之文
分類:
教育•心理•勵志
/
個人勵志成長
叢書系列:勁草叢書
出版社:
晨星出版
出版日期:2024/10/12
ISBN:9786263209114
書籍編號:kk0589747
頁數:224
定價:
350
元
優惠價:
82
折
287
元
書價若有異動,以出版社實際定價為準
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憤怒管理(人際管理三部曲(1)):學習如何適當發怒,與因應他人發怒的技巧
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憤怒管理(人際管理三部曲(1)):學習如何適當發怒,與因應他人發怒的技巧 內容簡介 「憤怒管理」是為了不因發怒而後悔, 要區分是否必須發怒的情況, 學習如何「適當地生氣」。 你有沒有下列困擾呢? - 我不敢責罵員工,怕變成職權騷擾。 - 和價值觀不同的人溝通讓我很很不耐煩! - 該怎麼做才能提升職場的「心理安全感」? 就讓本書教導你憤怒的成因與性質,以及應對憤怒的手段,如「暫停六秒鐘」、「倒著數數字」等快速方式,還有記錄憤怒日誌、成功經驗等方式。讓你打造出讓大家都舒適的溝通環境,無論職場、家庭、學校都適用。 此外,本書作者為女性,書中不僅舉許多男性主管所遇到的困境,也收錄講師自己或女性主管、員工遇到的問題,讓你不論位置、性別、場合,只要遇到讓你生氣的溝通困境時都可以使用。 ──可搭配人際溝通三部曲《自信溝通》、《主動聆聽》一同閱讀,讓你成為溝通達人! ──搞笑藝人Youtube頻道「中田敦彦のYouTube大学」拍攝影片介紹與推薦! 本書特色 1.用對的方式生氣,就算憤怒也能促進團隊效益: 亂發脾氣容易破壞團隊和諧、人際關係,然而本書不僅教你如何賦予自己控制憤怒的能力,也告訴你如何用正確的方式表達自己的怒意,讓團隊更能朝目標前進。 2.溝通專家告訴你控制憤怒的秘訣,讓你在生活中實踐: 憤怒控制不是一味壓抑自己生氣的念頭,你有「暫停六秒鐘」、「倒著數數字」、記錄憤怒日誌、成功經驗等方式可以使用,使你利用生氣,而不是被生氣拉著走。 3.本書作者為女性,書中不僅舉許多男性主管所遇到的困境,也收錄講師自己或女性主管、員工遇到的問題: 讓你不論位置、性別、場合,只要遇到讓你生氣的溝通困境時都可以使用。 4.日本商業溝通書暢銷作者戶田久實,人際溝通三部曲第一作 :日經BP暢銷的溝通書系列,由執業30年的溝通管理師戶田久實撰寫,不要讓脾氣阻礙了你的溝通能力,與家庭、團隊的氛圍,讓大家順暢溝通,發揮最大能力。
作者簡介 戶田久實 -Adot Communication Co. Ltd.代表董事。 -日本憤怒管理協會理事。 從立教大學畢業後,在大公司工作,然後成為培訓講師,資歷30年。以基於「憤怒管理」、「自信溝通」和「阿德勒心理學」的「語言化」溝通培訓而聞名,迄今為止共教授了22萬人。近年來在主流報紙贊助的論壇上發表演講,並出現在電視和廣播中。 著有《憤怒管理》(晨星)、《扭轉結果的溝通技巧大百科》(楓葉社)、《生氣時,還可以從容表達的人才厲害》(方智)、《阿德勒教你正向能量說話術》(大樂文化)等書。 譯者簡介 伊之文 翻譯生涯邁入第十四年,挑戰過的領域包括商業管理、親子教育、心理勵志、醫療保健、文學小說與童書。 工作邀約與譯文賜教:jptrans.tw@gmail.com
作者序 第1章 現代人為何需要「憤怒管理」? 1 向不友善的職場說再見 無法說真話的職場正在增加 職場上不可或缺的「心理安全感」 「憤怒管理」能改變不友善職場 主管的態度對職場環境影響甚鉅 2 職權騷擾受法律規範 日本自二○二○年起實施《職權騷擾防治法》 「憤怒管理」可因應職權騷擾 3 價值觀的多樣化,使職場再也沒有「常識」 工作模式朝多樣化邁進 主管對年輕員工跳槽該有的心態 會在管理上碰壁的兩類人 主管階級的「常識」已不適用的時代 「常識」和「理所當然」的陷阱 領袖肩負讓所有人擁有相同願景的職責 4 憤怒是白費時間──關於提升產能與勞動改革 若要提升績效,情緒控管不可或缺 離職率驟減的工廠實例 第2章 怒氣何從何去? 1 怒氣的源頭是自己 2 怒氣會感染旁人 3 憤怒的連鎖是由高至低 憤怒不會向上反彈,而是向下發洩 下對上的職權騷擾 愈來愈多主管不敢告誡下屬 4 關係愈親近,怒氣就愈強 5 憤怒的矛頭並不固定 6 自己製造的怒氣也會傷害自己 對自己生氣是種自殘 喝酒和抽菸也是種自殘行為 小心沒有自覺的自我攻擊 要紓解壓力 擁有安心、安全的避風港 7 運用憤怒所帶來的建設性 第3章 了解憤怒的成因 1 憤怒是人類必備的情緒 將憤怒視為一種情緒的展現 憤怒是守護身心安全的必要情緒 2 是「核心信念」催生了怒氣 3 要先了解「應該」的三大要點 「應該」不分對錯 「程度」見仁見智 「應該」會隨著時代和環境改變 4 怒氣萌生的三個階段 5 憤怒背後隱藏著好幾種情緒 憤怒背後隱藏著不安、擔憂、悲傷與空虛 在面談時情緒激動的實例 傳達「我希望」和「我感覺」這2點 領袖必備的傾聽能力和同理心 不能給建議或安慰? 第4章 如何實踐「憤怒管理」 1 「憤怒管理」的機制與分類 因應方法與改善體質的技巧 暫停六秒鐘 2 管理怒氣的技巧(1):因應方法 將怒氣化為數值(憤怒量表) 默念能平靜心情的詞句(解壓咒語) 倒著數數字(count back) 停止思考(stop thinking) 深呼吸 運用五感來讓情緒著地 增加用來表達憤怒的詞彙 3 管理怒氣的技巧(2):改善體質 為憤怒做紀錄(憤怒紀錄) 專注於能解決的事(壓力紀錄) 區分有辦法改變和無法改變的事 積極解決,採取建設性的行動 不煩惱無可奈何的事 4 切斷惡性循環(打破憤怒模式) 5 分辨事實與主觀看法 寫下自己的核心信念 必須修正的核心信念實例 記錄成功經驗(成功紀錄) 6 明確劃下該生氣與不生氣的界線 回顧核心信念的方法 明白說出自己的底線 第5章 遭他人怒氣牽連時的因應方法 1 不被他人的主觀看法迷惑,和對方的情緒切割 不被對方的主觀看法迷惑 不被對方的情緒拖下水 遭到誤會和責罵時的因應方法 別人對你發洩怒氣時 面對客訴要擔任溝通橋樑 不生沒自信的氣 當別人將主觀意識強加於你 帶著成見來理論的人 不要試圖掌控別人的情緒 當旁人的怒氣讓你不開心 別被負面情緒扯後腿 2 訓練「無視力」 藉由無視來忍下怒意 培養「無視力」的好處 無視時有效的技巧 視為文化差異 3 別為過去的憤怒自責 4 打造不攜帶怒氣的心 不製造浮躁的氛圍 二十四小時心平氣和 露出平和的表情 5 將怒氣轉換為「要求」 情緒化地抱怨只會讓人退卻 提出要求的訣竅 如何勸阻加班時都在閒聊的下屬 如何告誡做事先斬後奏的下屬 向主管提出要求時要具體 當下屬反過來指控自己職權騷擾 第6章 指導與責罵的方式 1 責罵不是壞事 2 責罵是為了什麼? 以對方能懂的方式呈現 摸清對方的背景 3 責罵前要先了解的事 情緒能自主選擇 捨棄生氣有用的錯誤觀念 4 好和壞的責罵方式 以對方能理解的方式傳達 好的責罵實例 壞的責罵實例 如何使用「為什麼」一詞 5 責罵時,雙方的信任關係很重要 若下屬信任主管,什麼話都能打動他 在人前責罵也無妨的時機 建立在信任關係上的責罵法 要意識到平常的責罵方式 6 不可以搞錯責罵的目的 7 重新審視責罵的壞習慣 察覺下意識的習慣是第一要務 檢視責罵時的心態 別將對方逼入絕境 8 責罵難纏下屬的要訣 動不動就說「這是職權騷擾」的下屬 不斷犯錯,讓人不知如何指導的下屬 提醒無數次仍未改善,該如何因應? 在意的事大可提出 別在自己心裡愈想愈氣 下屬犯下大錯時的責罵法 如何面對缺乏想像力的人 後記 作者簡介:戶田久實(Toda Kumi)
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