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勇氣賦能：讓對方從「被動聽」到「主動改」，把刺耳實話轉化為成長勇氣的高情商回饋術
作者：
戶田久實
譯者：
林詠純
分類：
行銷企管
／
職場人際
叢書系列：Unique
出版社：
今周刊
出版日期：2026/7/28
ISBN：9786267925119
書籍編號：kk0610784
頁數：256
定價：
400
元
優惠價：
79
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316
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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勇氣賦能：讓對方從「被動聽」到「主動改」，把刺耳實話轉化為成長勇氣的高情商回饋術 ★日本溝通大師、憤怒管理專家・戶田久實最新力作★ 5心態 × 7重點，全情境實戰指南—— 從職場怪獸到親密伴侶，你的真心回饋賦予他成長的勇氣， 讓對方從「被動聽」轉變成「主動改」！ 每個人都該具備的現代溝通指南。 ——日本最大商業書評網站 Flier、各大書店精選商務書 最不具攻擊性、帶來溫暖與成長的溝通工具書。 ——日本憤怒管理協會大力推崇 「為什麼都說得這麼明白了，他就是不肯改？」 「指出缺點後，他卻反而變得更消極了，該怎麼辦？」 「現在的職場講求心理安全感，要怎麼拿捏糾正的力道？」 講得太直，怕摔碎對方的玻璃心；講得太委婉，對方卻又當作耳邊風……為什麼給出真心回饋(Feedback)，卻總是無法收效？其實，只要換個方式說，那些讓人想逃避、感覺被威脅的「刺耳實話」，就能變成對方主動改變的「成長動力」！ 日本溝通大師戶田久實，結合30年企業培訓經驗，將三大理論完美融入職場溝通，包括強調平等與尊重的「阿德勒心理學」、不委屈也不傷人的「自信溝通學」、利用情緒促成改變的「憤怒管理學」。並在這本書中，提出一個劃時代的概念： “有效的回饋，不是為了批評過錯，而是為了賦予對方改變的勇氣。” 作者強調，真正有效的回饋，核心技巧在於—— 正向回饋：不是盲目稱讚，而是看見他的貢獻 負面回饋：不是追究責任，而是引導他思考下次怎麼做更好 本書也打破空泛理論，收錄大量案例，針對各種回饋進行沙盤推演，例如： 對方「拒絕改變」，如何點燃他久違的動力？ 對方很「玻璃心」，如何給予建設性意見卻不傷人？ 對方「讓人火大」，如何落實等待6秒再開口的憤怒管理？ 遠距「數位溝通」，如何以紀錄為佐證，如實給予建設性回饋？ 團隊「精疲力盡」，如何活用阿德勒課題分離，做出高情商選擇？ 書中詳列17種職場真實情境 × 360度團隊回饋訣竅 × 11種沉浸式推演—— 從此，回饋再也不是尷尬的人際負擔，而是和對方一起成長的勇氣催化劑。 專文推薦： 吳娟瑜(情緒管理暨溝通專家) 王介安(GAS口語魅力培訓®創辦人、廣播主持人) 勇氣好評： 丁菱娟(影響力品牌學院創辦人) 蘇益賢(臨床心理師) 鄭俊德(閱讀人社群主編) 本書特色 ★日本溝通大師、憤怒管理專家戶田久實‧最新力作 ★完美融合強調平等與尊重的「阿德勒心理學」、不委屈也不傷人的「自信溝通學」、適當利用情緒促成改變的「憤怒管理學」 ★17種職場真實情境 × 360度團隊回饋訣竅 × 11種沉浸式推演
推薦序：啟動回饋力／吳娟瑜 推薦序：讓真話被接住，是一種能力，更是一種關係的修養／王介安 前言：透過意見回饋，打造更好的自己與人際關係 序章：促進個人成長、改變行動的「回饋」 ｜?回饋是給對方的禮物 ｜?給予回饋時的五種心態 ｜?給予回饋時的七個重點 第一章：正向回饋 vs. 負面回饋 給予正向回饋的時機?｜看見對方有所成長 給予正向回饋的時機?｜對方做出一些成績 給予正向回饋的時機?｜對團隊有所貢獻 給予正向回饋的時機?｜想要認可對方的優 提供負面回饋的時刻?｜造成其他人的困擾 提供負面回饋的時刻?｜希望對方加以改善 提供負面回饋的時刻?｜想要傳達負面心情 提供負面回饋的時刻?｜將未來風險告訴愛找藉口的人 第二章：17種職場回饋的技術 1.不斷重蹈覆徹的人：耐心給予負面回饋 2.面對說了也不見改善的人：回饋要有彈性 3.面對年長的部屬：給予回饋的態度很重要 4.面對反應冷淡的人，以具體問題給予回饋 5.如果想利用負面回饋來促進改善?? 6.面對低調的人，回饋時也要低調 7.如果要在眾人面前給予特定人士回饋?? 8.面對玻璃心，回饋時有話直說 9.對於新進成員，以回饋打造向心力 10.對於轉職同事，回饋前先理解經驗差異 11.面對自卑的人，具體給予正向回饋 12.面對技能或資歷比自己豐富的人，留意回饋的用字 13.如果非得在對方充滿自信時給予負面回饋 14.對於工作能力強卻具攻擊性的人，回饋要有限度 15.防禦心太強的人，要避免負面回饋失焦 16.對於因忌妒而被刁難的人，要回歸事實 17.面對有自毀傾向的人，也要傳達目的 第三章：工作團隊中的360度回饋術 當你身為主管?｜針對無法融入的團隊成員，要公平給予負面回饋 當你身為主管?｜年資越大，越難得到回饋 當你身為主管?｜針對偏離目標方向的人，透過回饋提醒回頭檢視 當你身為部屬?｜給予主管正向回饋，可以帶來動力 當你身為部屬?｜面對頻繁改變指令的主管，要避免情緒化的負面回饋 當你身為部屬?｜面對喜怒無常、盛氣凌人的主管，回饋越短越好 當你身為部屬?｜面對領導者，以一對一方式進行回饋 同事之間?｜線上會議時給予負面回饋，要做足準備 同事之間?｜會議進行時給予回饋，要看準時機 對外聯繫?｜電話溝通時，要留意給予回饋的方式 對外聯繫?｜透過通訊軟體或電子郵件，回饋要簡單清楚 對外聯繫?｜面對不遵守約定的交易對象，還是要如實給予負面回饋 對外聯繫?｜面對常失誤的窗口，以相關紀錄作為回饋佐證 對外聯繫5｜面對希望改善的交易對象，委託方要給予建設性的回饋 對外聯繫6｜面對想要更換窗口的情況，如實回饋才是上策 對外聯繫7｜面對情緒激動的重要客戶，回饋時更要冷靜應對 第四章：面對親友給予回饋 ｜面對自尊心強的人，給予負面回饋前先用好話鋪陳 ｜面對容易哭泣的人，給予負面回饋時要避免責備 ｜面對無法認同的伴侶，透過接納展開回饋之路 ｜面對讓人火大的對象，等待六秒再回饋 ｜在勃然大怒、情緒失控後想修復關係?? 第五章：給予回饋之後??遇到這種情況怎麼辦？ ｜認真給予回饋之後，卻被當成耳邊風?? ｜出於好意給予回饋，對方卻惱羞成怒?? ｜給予正向回饋之後，對方卻過度謙虛?? ｜給予回饋之後，卻變成與其他人比較?? ｜給予回饋之後，卻遭到曲解?? ｜給予負面回饋時，屢遭打斷或插嘴?? ｜一直用心給予回饋卻覺得精疲力盡?? ｜反覆給予回饋卻看不出改變意願?? ｜收到了刺耳的回饋之後?? ｜給予負面回饋時，卻失言惹怒對方?? ｜給予回饋時，這些話千萬不能說?? 〔總結〕回饋的訣竅 結語：透過回饋，建立彼此信任的人際關係
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